Search to Store: la prima vetrina non è su strada

Fino a qualche anno fa un negozio si scopriva in tre modi: passandoci davanti, grazie al passaparola, oppure perché lo si conosceva da sempre. Oggi se n'è aggiunto un quarto, che quasi sempre arriva prima degli altri: la verifica online. Anche chi passa davanti alla vostra vetrina, spesso, prima di entrare controlla i vostri social, gli orari, le recensioni e i contenuti collegati a voi.

La vetrina non ha perso valore. Ha semplicemente acquisito un gemello digitale: la scheda Google, il profilo Instagram, le recensioni. La potenziale cliente spesso li guarda tutti. E se non si somigliano, si insospettisce.

Nel settore intimo questo pesa più che altrove. Chi cerca un reggiseno dopo una gravidanza, un costume che valorizzi la propria figura o semplicemente qualcuno che sappia consigliarla sulla taglia giusta, non cerca solo un articolo. Cerca un posto dove sentirsi a proprio agio. E quella sensazione, oggi, comincia a formarsi sempre più spesso sullo schermo di un telefono.
Una scheda con orari sbagliati, foto di cinque anni fa e recensioni senza risposta comunicano lo stesso messaggio di una vetrina impolverata con un faretto fulminato: qui non c'è cura. Anche se dentro, poi, il negozio è bellissimo.

Non esiste più un unico posto dove essere presenti. La stessa cliente, per lo stesso bisogno, spesso ne tocca due o tre prima di decidere.

1. Google e Maps: qui la cliente verifica. Chi cerca "negozio intimo" più la città sa già cosa vuole (nel marketing si parla di domanda consapevole): deve solo capire dove andare. In quei pochi secondi guarda quattro cose: la distanza, le stelle con il numero di recensioni, le foto, gli orari. Tutte cose che troverà nella vostra scheda Google. E c'è un dettaglio che spesso sorprende: sotto la mappa, cercando una categoria generica, compaiono spesso siti elenco e pagine delle grandi catene. Per un negozio indipendente, lo spazio più concreto in cui farsi vedere è il riquadro con la mappa. Lì contano la distanza da chi cerca (che non si controlla), le recensioni e la completezza della scheda (che invece si controllano eccome).

Molti negozianti, a un certo punto, fanno la prova: prendono il telefono, dal bancone, e cercano il proprio negozio. E poi traggono conclusioni: "compaio terzo, va benissimo" oppure "non compaio, è tutto inutile". Nessuna delle due, in realtà, è al 100% vera. Ed è l'aspetto forse più sorprendente.
Il risultato che vedono i negozianti è uno solo, tra migliaia possibili. Cambia in base a dove si trova chi cerca (spostandosi di poche vie, l'ordine dei negozi può cambiare), all'orario (un negozio chiuso in quel momento può essere mostrato meno), alle impostazioni del telefono e alle ricerche fatte in passato. Voi, poi, siete la persona meno adatta a fare la prova: il vostro telefono "sa" benissimo che quel negozio vi interessa.

Per questo ha poco senso chiedersi "in che posizione sono?". La domanda utile è un'altra: quante clienti mi trovano, e cosa vedono quando mi trovano?

Due modi semplici per guardarvi con occhi più veri:

1. Il test incrociato. Chiedete a due o tre persone che non vengono spesso da voi in negozio, meglio ancora se non ci sono mai state, di cercare dal proprio telefono la vostra categoria e la vostra città. Sceglietele nelle zone da cui arrivano di solito le vostre clienti, così vedranno quello che vede chi potrebbe entrare davvero. Non chiedete in che posizione siete. Chiedete cosa hanno visto, cosa le ha colpite e se avrebbero voglia di entrare.

2. I numeri della scheda. Google vi dice quante persone hanno chiamato, chiesto indicazioni stradali o visitato il sito partendo dalla scheda. Guardarli una volta al mese racconta molto più di qualsiasi ricerca fat

Nessuna richiede budget aggiuntivi per voi. Bastano il telefono e qualche minuto al giorno.

1. Controllate la categoria della scheda Google. "Negozio di lingerie" e "negozio di costumi da bagno" sono categorie diverse da un generico "negozio di abbigliamento". Scegliete la principale con cura e aggiungete le secondarie che vi rappresentano davvero.

2. Aggiornate orari e foto. Orari corretti, comprese chiusure straordinarie e aperture domenicali. E almeno due o tre foto recenti: la vetrina di stagione, l'interno, i reparti, i camerini. Far percepire cura e assortimento, in questo settore, conta moltissimo.

3. Rispondete alle recensioni, anche a quelle vecchie. Con calma e cortesia, anche a quelle negative. Chi legge può prestare alla risposta tanta attenzione quanto al voto. E se una cliente vi ringrazia a voce per un consiglio sulla taglia, chiedetele se le va di raccontarlo in una recensione: una recensione che descrive un'esigenza concreta parla alla cliente successiva molto più di un "tutto perfetto" con cinque stelle.

4. Scrivete chiaramente cosa sapete fare. Nella descrizione della scheda, nella bio di Instagram, sul sito, nei vari post e contenuti: le taglie che trattate, i marchi, i servizi (consulenza sulla taglia, modifiche, intimo dopo intervento al seno, costumi per la gravidanza, ecc.). Sono le stesse risposte che cercano le clienti e che l'intelligenza artificiale può utilizzare quando consiglia un negozio.

5 Allineate nome, indirizzo e orari ovunque. Stesso nome, stesso indirizzo, stessi orari su Google, Instagram, Facebook e sito. Ogni differenza confonde la cliente, e confonde anche i motori di ricerca.

Se una cliente che non vi conosce vi cercasse adesso, in questo preciso momento, cosa troverebbe?

Non serve rifare tutto. Serve guardare il vostro negozio con i suoi occhi, sistemare le basi e controllarle con costanza. Perché la vetrina sulla strada la curate ogni settimana. Quella sul telefono merita la stessa attenzione.

Volete il test completo?

In merito a questo topic abbiamo preparato un test per il vostro negozio: cinque aree da controllare con gli occhi di una cliente nuova (Google, social, recensioni, coerenza delle informazioni, intelligenza artificiale) e un piano di sette giorni per sistemare i punti deboli.

Scrivete a questa email per riceverlo gratuitamente, o per un riscontro su quello che avete scoperto: mconsultingsrl.it@gmail.com